De grootste zorg bij een inlogscherm is of je wel bij de vergunde aanbieder bent; Winorio Casino heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/44833.
Na deze stappen weet je welke schermen je tegenkomt en waarom het systeem soms extra bevestiging vraagt.
Na het lezen heb je de oorzaak gevonden die bij jouw melding past en weet je welke stappen je zelf kunt zetten.
Je grenzen staan al klaar, nog voor je speelt. Op je scherm staat na het inloggen een overzicht met je saldo in euro, je speelgeschiedenis en de knoppen waarmee je je eigen grenzen instelt. Daar vind je de stortingslimiet, de verliesgrens en de sessietijdlimiet, elk apart aan te passen. Wil je een pauze, dan kies je een time-out; wil je langer stoppen, dan ga je naar zelfuitsluiting. Die keuzes horen bij je account, niet bij een los formulier, dus ze blijven staan zolang je ingelogd bent en daarna. Bij een time-out of zelfuitsluiting sluit Winorio Casino je toegang tot spelen af, maar blijft je account bestaan zodat je later terug kunt. Twijfel je of je grens nog past bij wat je uitgeeft, dan pas je hem aan in plaats van hem te omzeilen. Kom je er met de instellingen niet uit, dan wijst de site je naar CRUKS, Agog en Loket Kansspel voor begeleiding buiten het casino.
Controleer je uitbetaalgegevens voordat je aanvraagt. Zodra je het uitbetalingsscherm opent, zie je bovenaan je saldo en daaronder de status van je aanvraag. Winorio Casino betaalt gemiddeld binnen zesentwintig minuten uit, maar dat lukt alleen als je account volledig is geverifieerd en je uitbetaalgegevens kloppen. Je kunt opvragen vanaf 16 €, met een maximum van 20.000 € per uitbetaling. Staat er nog een openstaande bonus, dan rekent het systeem eerst de inzetvoorwaarden door voordat je geld vrijkomt. Zie je een bedrag dat lager is dan verwacht, kijk dan in je transactieoverzicht welke bonus of inzet is verrekend. Je hoeft hiervoor niet te bellen; het overzicht laat elke stap zien. Klopt er iets niet aan de gegevens waarmee je geld wordt overgemaakt, dan pas je die aan in je account voordat je opnieuw een aanvraag doet.
Winorio Casino vraagt nooit om je wachtwoord. Boven in je accountgebied zie je je naam en een knop om uit te loggen; gebruik die altijd als je op een gedeelde laptop of tablet speelt. Het adres in je browser begint met een beveiligde verbinding, want Winorio Casino werkt met 128-bit SSL. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet als er iets mis is met je account; krijgt je zo'n vraag, dan is dat niet het casino. Wil je je wachtwoord vervangen, dan doe je dat vanuit je account en log je daarna opnieuw in. Laat je iemand meekijken, dan is uitloggen de eenvoudigste bescherming die er is, want een openstaande sessie blijft anders actief. Sluit daarna ook de browser af op een toestel dat niet van jou is.
Terug bij het inlogscherm zonder waarschuwing. Je scherm springt terug naar de inlogpagina en je bent je spel kwijt; dat overkomt iedereen die te lang stilzit of van netwerk wisselt. Winorio Casino bewaart je voortgang niet als je verbinding wegvalt, dus log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en open het spel opnieuw. Gebeurt het steeds op hetzelfde moment, kijk dan of je wifi wegvalt of je browser een tab op de achtergrond bevriest. Soms meldt de pagina dat je elders bent ingelogd; dat kan alleen als een andere sessie nog openstaat, dus sluit die af of log daar uit. Er is geen vaste termijn waarna je eruit gaat, dus een plotselinge uitlog vraagt altijd om een praktische oorzaak. Helpt herladen niet, dan wis je de cookies van de site en probeer je het nog eens.
Resetlink, documenten en vierenzestig uur. Op de inlogpagina staat onder het wachtwoordveld een link om je wachtwoord te herstellen; die stuurt een resetlink naar je geregistreerde e-mailadres, waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Komt de mail niet aan, kijk dan in je spammap voordat je opnieuw aanvraagt. Blijft toegang uit, dan controleert Winorio Casino je gegevens: je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bewijs van je betaalmethode aan. Die controle duurt tot vierenzestig uur. Je mag maar één account hebben; een tweede account wordt gesloten, dus herstel liever je bestaande toegang dan dat je opnieuw begint. Lukt het niet via de mail, dan bereik je de klantenservice via livechat, e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 723 9347, dag en nacht, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Lees meerBij Winorio Casino lossen we de kleine dingen eerst uit, voordat je ons belt.
Op het scherm met je speelinstellingen zie je welke grenzen je zelf hebt aangezet: een stortingslimiet, een verliesgrens, een sessietijdlimiet, een time-out of volledige zelfuitsluiting. Zulke keuzes blokkeren het inloggen soms met opzet, en dat mag je van ons verwachten. Het is jouw beslissing, en de vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons om die te respecteren. Een eenmaal ingestelde zelfuitsluiting wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je erom vraagt. Zo hoort het, en zo weet je dat de rem werkt op het moment dat het telt. Zoek je hulp of iemand om mee te praten, dan zijn er CRUKS, Agog en Loket Kansspel.
De livechat is de snelste route voor een scherm dat blijft hangen of een knop die niets doet. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, en noem het tijdstip waarop het misging.
Voor een dossier met bijlagen, zoals een schermafbeelding van de foutmelding, is e-mail de rustigste weg. Schrijf je naam, het adres waarmee je inlogt en wat je al hebt geprobeerd in het bericht, zodat de medewerker het later kan teruglezen.
Wat je vooraf klaarlegt, bepaalt hoe snel het gaat: je registratieadres, de tekst van de melding, je apparaat en browser, en het tijdstip. Noteer ze voordat je schrijft of belt, dan hoef je tijdens het gesprek niets op te zoeken.
Winorio Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om je ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.