Drie kanalen, één aanspreekpunt

Eerst zoeken, dan wachten: zo werkt contact met Winorio Casino

Onze hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, zodat je op elk moment van de dag iemand van het team spreekt.

Neem contact op Legaal vergund door de Kansspelautoriteit. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

795.415 €

3.485 Spelers actief

Winorio Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/44833, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) — het onafhankelijke Nederlandse toezichtsorgaan.

Met een maandelijks uitbetalingsvolume van 117 miljoen euro en een gemiddelde verwerkingstijd van 26 minuten behoort Winorio tot de snelste vergunde casino's in Nederland.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Winorio wordt daarnaast onafhankelijk geauditeerd door eCOGRA, QUINEL en GLI.

Onafhankelijk getest, aantoonbaar eerlijk

Bereik het team via chat, e-mail of telefoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw situatie.

Je vastgelopen storting

Start de chat voor korte vragen over je account of een storting; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn die met je meeleest.

Start de chat

Moet ik bewijs meesturen?

Mail je situatie met alle bijlagen naar [email protected] wanneer je een lang verhaal hebt of schermafbeeldingen meestuurt; doorgaans volgt binnen vier uur een antwoord.

Schrijf ons

Bel ons bij haast

Bel +31 20 723 9347 (CET) als er geld of tijd druk op de zaak zit; gemiddeld hang je binnen één minuut niet meer in de wachtrij.

Bel het team

NL en CET

Nederlands contact, geen omweg via het buitenland

Net zoals wij je storting in euro afhandelen, houdt ons supportteam rekening met de Nederlandse klok en taal.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 723 9347; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/44833

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Welke gegevens maakt jouw vraag compleet?

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan het team je vraag in één keer behandelen.

Je registratie-e-mailadres erbij
Het spel of de transactie in kwestie
Datum en tijdstip van de actie
Bedrag en betaalmethode die je gebruikte
Eventuele schermafbeelding van de melding

Vijf postbussen

Winorio Casino sorteert je mail bij de juiste afdeling

Wij lezen elke mail één keer en sturen hem naar de afdeling die jouw kwestie echt kan afhandelen.

Account

Algemene vragen en klantenservice: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Drie kanalen en zeven tijden

Wanneer antwoordt het team op jouw vraag?

Deze tabel zet per kanaal neer wanneer je iemand spreekt en hoe lang een antwoord duurt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 723 9347; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 1 minuut

Winorio Casino hulpvragen

Lees eerst deze antwoorden voordat je schrijft

Handig op het moment dat je twijfelt of je het team wel nodig hebt.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig om iets te vragen?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat of telefoon. Geef het dus niet door als iemand erom vraagt.

trustMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan sturen we je vraag door naar een collega die je wel begrijpt. In het Nederlands krijg je meestal binnen enkele minuten antwoord.

trustKan ik zelf om een kopie van mijn gegevens vragen?+

Mail naar [email protected] met je verzoek en het e-mailadres van je account. Je krijgt binnen enkele dagen bevestiging van ontvangst. Wij werken je verzoek daarna af volgens de regels van de Kansspelautoriteit.

trustKan ik mijn account laten sluiten wanneer ik wil?+

Eén bericht naar [email protected] is genoeg om je account te laten sluiten. Je hoeft geen reden te geven, al helpt die ons wel. Heb je een openstaand saldo, dan wordt dat eerst netjes uitgekeerd.

trustKan ik ergens terecht als jullie antwoord niet helpt?+

Leg je klacht eerst voor aan [email protected], met je vraag en het antwoord dat je kreeg. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Wij geven je de uitkomst van onze behandeling schriftelijk door.

trustWaar zie ik hoe lang mijn verificatie nog duurt?+

Reken op ongeveer 64 uur voor een volledige controle van je documenten. Is je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs scherp en compleet, dan gaat het meestal sneller. Je hoort van ons per e-mail zodra de controle klaar is.

Wie staat achter Winorio Casino?

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Winorio Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40445967 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/44833

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Onafhankelijk getest, aantoonbaar eerlijk

Route van klacht naar uitspraak

Dit blok helpt op het moment dat een antwoord je niet verder brengt en je een volgende stap wilt.

Van klacht naar dossier

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersgegevens, het tijdstip en wat je precies oneerlijk vindt in de mail. Het team bevestigt de ontvangst en koppelt je vraag aan het juiste dossier.

Vraag om een referentienummer

Vraag in je eerste mail om een referentienummer en bewaar dat nummer. Binnen vier uur lees je wat er met je klacht gebeurt en welke medewerker hem behandelt.

Winorio Casino kijkt nog eens mee

Winorio Casino laat je klacht opnieuw bekijken door een leidinggevende wanneer het eerste antwoord je niet overtuigt. Reageer op dezelfde mail en vraag om een beoordeling door de manager.

Niet bij het team, maar bij de KSA

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/44833 verleende. Houd je referentienummer bij de hand bij die stap.